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OPENFDE CASE脱敏案例FDE 共创项目
行业 · 游戏与社区细分品类 · 客户服务
某 5000 万 MAU 游戏社区 · Discord 客服知识库
Discord 高频问题量大，原始知识库回答准确率不足。
- 行业
- 游戏与社区
- 细分品类
- 客户服务
- 品牌
- 某 5000 万 MAU 游戏社区
- 当前阶段
- 已交付
FDE 共创项目
01 · 切入项目
Discord 客服知识库
02 · 业务现场
Discord 高频问题量大，原始知识库回答准确率不足。
03 · 交付实践
重构知识、检索与评估流程，通过灰度数据持续校准回答。
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