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OPENFDE CASE脱敏案例FDE 共创项目
行业 · 软件与互联网细分品类 · 全球化客服
某全球化互联网产品 · 18 语种工单支持 Agent
多语种工单存在术语不一致、路由不稳定和回复效率低的问题。
- 行业
- 软件与互联网
- 细分品类
- 全球化客服
- 品牌
- 某全球化互联网产品
- 当前阶段
- 已交付
FDE 共创项目
01 · 切入项目
18 语种工单支持 Agent
02 · 业务现场
多语种工单存在术语不一致、路由不稳定和回复效率低的问题。
03 · 交付实践
统一术语库、工单路由和一对一回复流程，保留人工复核。
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